多措并举出新招 ！营造放心消费好环境，高明在行动

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和解成功率接近70%

高明消费维权又有新成效

今年以来，高明市场监管局以“就近投诉、就地解决、一站办好”为工作目标，通过优化整合、以点带面、精准指导，大力推进消费维权服务站规范化建设，促进经营主体责任落实，提升消费维权基层化解能力。75个消费维权服务站共自行处理消费投诉接近800件，和解成功率接近70%。

区市场监管局执法人员到商超检查消费环境

01、优化整合，力促消费维权服务站动态升级

立足实际，对消费维权服务站点予以调整强化。

新建。以新开业的大型商业综合体、街区以及消费投诉较多的市场主体为培育重点，建立消费维权服务站，按照“成熟一个、创建一个”的建站原则，不断加强消费维权体系建设，上半年新增天虹超市等消费维权服务站点3个。

市民在天虹超市放心购物

撤销。充分考量消费投诉量、区域间距、工作实绩等要素，合理撤销达不到要求和因结业而停止运作的消费维权服务站，如上半年对已结业的元康电器经营店的站点予以撤销。

更新。对建站时间长、站点设施陈旧的消费维权服务站如皂幕山、泰康山旅游景点和广告装饰行业协会等上墙资料进行统一重制、更换。

02、以点带面，力促消费维权服务站逐步规范

以放心消费维权服务站创建为契机，对照制度建设、人员管理、服务管理等23项具体指标，扎实推进消费维权服务站规范化建设。

截至目前，高明区已有佛山市放心消费维权服务站34个，涵盖大型商业综合体、旅游景区、农贸市场、行业协会等，以点带面不断推进站点标准化建设，消费维权服务站的示范引领作用得到进一步提升。

美的鹭湖森林度假区放心消费餐饮街区

03、精准指导，力促消费维权服务站能力提升

结合消费投诉情况，先后走访消费投诉量大、问题突出的消费维权服务站企业，如华盛鼎创、三大营运商等，深入了解消费纠纷调解现状，指导消费维权服务站规范运作，引导站点企业提高维权服务意识，改善售后服务和经营管理等方面存在的不足，共同营造良好的安全消费环境，提高消费维权服务水平。

营造放心消费好环境

高明在行动

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