多次奔走调解为消费者追回退款，荷城市监所再收一面锦旗……

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近日，市民李先生与妻子从禅城赶到荷城市场监管所，为维权工作人员送上鲜花和一面印有“尽心尽责 为民解忧”的锦旗，以表谢意。

事情的经过是这样的：今年7月28日，荷城市场监管所收到一个来自12345服务热线的投诉，市民李先生称与商家之间有高达2万元的消费纠纷，因为家里孩子上学急需用钱，希望相关部门能尽快帮他解决退费问题。了解到该市民的实际情况后，荷城市场监管所维权工作人员第一时间开展调解工作，经过多次调解，商家表示愿意退款。

本以为事情告一段落，谁知在8月10日，焦急的李先生专程从禅城赶到荷城市场监管所，向工作人员反映他并未如期收到款项，原来该商家以原来的负责人辞职为由，拒绝退款。

市监所工作人员再次奔赴现场开展解调工作，通过不断向该商家宣贯相关法律法规，阐明利害、动之以情、晓之以理，最终促成双方和解，市民李先生也于8月31日收到了该商家的2万元退款。为表示感激之情，李先生近日专程从禅城来到荷城市场监管所，于是出现了开头的一幕。

今年以来，荷城市场监管所开展的维权工作多次在“12345民生服务热线”受到市民好评，并收到了两面锦旗及多封消费的表扬信。消费者的每个肯定，都成为维权工作人员强大的工作动力。

维权工作人员日常开展调解工作

据统计，今年1-8月荷城市场监管所从12345、12315等投诉举报平台办理投诉举报2502单，承担了高明区市场监管职责范围72.25%的投诉举报工单；其中：受理投诉1752件，占全区投诉量的69.22%，为消费者挽回经济损失391万元，调解成功率达到53%；接收举报750件，占全区举报量的80.47%。

维权工作人员日常开展调解工作

荷城市场监管所始终坚持坚决把“为群众办实事、为群众解难题”作为一切工作的落脚点，不断创新、健全投诉举报处理机制，从源头上解决消费者难题，把市场监管环节的纠纷隐患化解在萌芽状态，全力保障消费者合法权益，实现增效能、解民忧、惠民生。

来源 | 荷城市场监管所

安康

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