物业服务投诉处理及技巧专题培训

论坛管理员2

　　为进一步提升我区物业服务水平，加强物业从业人员常见投诉处理工作能力，高明区物业管理行业协会于7月21日举办了物业服务投诉处理及技巧专题讲座，80多位会员参与了本次培训活动。

　　本次培训主题从物业投诉的定义及原因、投诉类型、处理技巧、案例实践四大方面，由浅入深进行讲解。从投诉的起因到投诉类型按客服、秩序、工程、环境、地产等其他方面的系统分类，再到各类型投诉的相对应处理技巧，详细讲解了处理投诉时需要掌握的基本知识要点。最后还有案例实践分析和学员互动分享探讨环节。

　　通过物业服务投诉处理及技巧培训，加深各物企代表对投诉处理知识的掌握，提高物业服务各部门的投诉直接处理率，最终达到提升业主满意度，提升物业企业自身品牌形象的目的。

　　（供稿：佛山市高明区物业管理行业协会）

来源：高明区民政局