快速反应有序应急 窗口服务稳步运行

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　　根据区防疫办工作指引，自开年以来，区行政服务中心对进入办事大厅的市民严格落实亮码（粤康码、行程卡）测温准入的要求。

　　3月14日上午8点15分，来中心办事的市民扫码打开行程卡时，均被提示网络不稳定，粤省事小程序无法显示行程卡。中心工作人员协助群众查询亦未成功。8点25分左右，办事大厅门口等候群众已有二十余人。大厅工作人员将情况报告给中心领导，中心领导迅速作出以下安排：一是股室负责人及相关工作人员迅速赶到现场维持秩序；二是办公室马上请示区防疫办，寻求帮助；三是分管领导与运营商沟通，获取协助。8点30分，根据区防疫办给出的指引，中心工作人员在现场分头协助群众用向手机运营商发送相关短信的方式查询近期行程信息。同时，张贴运营商提供的移动用户查询行程卡专属葵花码，分流一部分办事群众。上午10点左右，网络渐趋稳定，粤省事查询行程卡功能恢复。在本次紧急情况处理过程中，中心工作人员反应迅速，群众情绪稳定，入厅人员均符合准入标准，大厅运转正常。

　　结合随后紧急召开的防疫工作会议要求，中心将落实以下举措：一是要完善防疫工作领导小组工作机制，成立防疫工作专班，立足一线抓实抓细防疫工作。二是要提高紧急应对反应能力，提升网办服务的保障能力；三是严格遵守防疫纪律，落实外出请示报备制度；四是指导镇街、村居政务服务大厅防疫管理，做好功能大厅的分类分流；五是做好防疫宣传和信息公开，做好舆情引导。

来源：高明区人民政府行政服务中心