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高明这趟“车”,四夺全市第一!

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发表于 2022-8-12 14:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
效能指数四夺第一
高明“区长直通车”办理效能有多高?
让我们用数据和案例来说话!

在2022年上半年市长直通车月报对全市五区每月效能指数的通报中,高明有4个月办理效能指数位于全市第一,目前得分总分也在全市五区中名列第一。

统计数据显示,2022年上半年,高明“区长直通车”平台共接收新下派工单总量31238件,整体按时响应率100%。

其中,12345平台渠道工单受理29173件,其他渠道工单分派2065件(高明通共受理1411件、高明区政府网和区长信箱共受理539件、人民网领导留言板(高明区委书记)共受理115件)。


明仔摄

快捷!
多部门合力助市民22天办好积分入户

2022年3月30日,市民王女士向高明“区长直通车”平台反映,由于房产证问题无法落户,导致其孩子无法通过户籍生的方式报考学位。

平台了解情况后,迅速响应,于3月31日上午召开了协调会议,联合高明区委政法委、区教育局、区人力资源和社会保障局、公安分局等部门协同处置。

按照高明区2022年义务教育招生入学工作计划的时间节点往前倒推,结合实际,平台建议王女士申请高明区积分入学的同时办理积分入户,并主动协调各部门以及开通绿色通道,安排工作人员全程跟进服务。

在各部门的联动协调和共同努力下,王女士仅用时22天便完成了积分入户的办理,顺利完成了孩子在高明就读的心愿。

作为群众、企业与政府沟通的桥梁,高明“区长直通车”平台加强对重点难点以及重复投诉的群众诉求事项的协调督办力度,帮助群众与诉求相关部门对接,对部门出现推诿扯皮、拖延办理等情况进行跟踪督促,确保群众诉求“件件有着落,事事有回音”。


沧江工业园。刘世辉摄

靠谱!
“7天×24小时”值班制快速响应群众诉求

2022年3月30日,高明“区长直通车”平台坐席团队上线运行,在延承“区长直通车”服务机制基础上,实行“7天×24小时”值班制,打破时间限制,做到全天候第一时间掌握群众诉求,快速响应办理,及时反馈回应。

同时,依托高明区中心政务服务团队和区长直通车平台坐席团队,着力打造“一个总号,五个分号”企业服务专线服务架构,企业问题更精通,解决问题更快速。通过联动运作机制和专线企业服务知识库,“365×24”小时专业解答企业关于登记许可、不动产登记、工程报建、审批代办等方面问题,实现企业诉求专人跟进,快速响应,不间断回访,实时解决。


高明区行政服务中心。洪海摄

工作人员严格落实“紧急工单1213”“普通工单115”的处置规范,及时跟进督促成员部门对工单的受理和处置;针对疑难工单的多次流转,进行人工协单、领导协单、现场协单,通过三级联动,最大限度消化疑难工单,化解群众诉求;注重对工单进行分类整理,处理一单整理一类,进一步提升了首次派单的准确率,减少来回流转的时间。

精准!
及时研判提前预警化解潜在风险

高明“区长直通车”平台实行月报和专报并行机制,通过分析工单内容和数据,针对群众、企业热点关切以及重点舆情,及时开展月报和专报编制并为区政府提供决策依据。同时,联动相关的属地镇街或职能部门,快速调处,有效应对,做好重点热点问题和重点舆情的及时处置工作,防范发生重大社会问题。

2022年上半年,共计撰写区长直通车月报6份,专报1份,针对诉求数据分析结果,提出意见建议21条,提高处理群众诉求的前瞻性和针对性,将问题化解于萌芽阶段。


明仔摄

“区长直通车”受理渠道

(一)线上受理渠道:

1.热线电话:0757-12345

2.政府网站:打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jl/index.html ),点击“互助交流”栏目进入

3.区长信箱:打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jlpt/ldxx?via=pc)

4.人民网,打开人民网领导留言板(http://liuyan.people.com.cn/threads/list?fid=2855),向高明区领导留言

5.微信公众号:在“高明发布”微信公众号首页,点击右下角“政民互动”菜单的“区长直通车”进入;进入“高明通”微信公众号,首页进入区长直通车,在留言区选择高明区领导

6.手机APP:下载“佛山通”手机APP,首页进入市长直通车,在留言区选择高明区领导

7.群众诉求服务平台:https://sqfw.fszfw.gov.cn/

(二)线下受理渠道:

高明区群众诉求服务中心

来源:南方日报

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发表于 2022-8-13 08:04 来自手机版 | 显示全部楼层
努力
发表于 2022-8-14 22:28 来自手机版 | 显示全部楼层
厉害
发表于 2022-8-15 10:19 | 显示全部楼层
不错不错
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