高明这趟“车”，四夺全市第一！

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效能指数四夺第一

高明“区长直通车”办理效能有多高？

让我们用数据和案例来说话！

在2022年上半年市长直通车月报对全市五区每月效能指数的通报中，高明有4个月办理效能指数位于全市第一，目前得分总分也在全市五区中名列第一。

统计数据显示，2022年上半年，高明“区长直通车”平台共接收新下派工单总量31238件，整体按时响应率100%。

其中，12345平台渠道工单受理29173件，其他渠道工单分派2065件（高明通共受理1411件、高明区政府网和区长信箱共受理539件、人民网领导留言板（高明区委书记）共受理115件）。

明仔摄

快捷！

多部门合力助市民22天办好积分入户

2022年3月30日，市民王女士向高明“区长直通车”平台反映，由于房产证问题无法落户，导致其孩子无法通过户籍生的方式报考学位。

平台了解情况后，迅速响应，于3月31日上午召开了协调会议，联合高明区委政法委、区教育局、区人力资源和社会保障局、公安分局等部门协同处置。

按照高明区2022年义务教育招生入学工作计划的时间节点往前倒推，结合实际，平台建议王女士申请高明区积分入学的同时办理积分入户，并主动协调各部门以及开通绿色通道，安排工作人员全程跟进服务。

在各部门的联动协调和共同努力下，王女士仅用时22天便完成了积分入户的办理，顺利完成了孩子在高明就读的心愿。

作为群众、企业与政府沟通的桥梁，高明“区长直通车”平台加强对重点难点以及重复投诉的群众诉求事项的协调督办力度，帮助群众与诉求相关部门对接，对部门出现推诿扯皮、拖延办理等情况进行跟踪督促，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

沧江工业园。刘世辉摄

靠谱！

“7天×24小时”值班制快速响应群众诉求

2022年3月30日，高明“区长直通车”平台坐席团队上线运行，在延承“区长直通车”服务机制基础上，实行“7天×24小时”值班制，打破时间限制，做到全天候第一时间掌握群众诉求，快速响应办理，及时反馈回应。

同时，依托高明区中心政务服务团队和区长直通车平台坐席团队，着力打造“一个总号，五个分号”企业服务专线服务架构，企业问题更精通，解决问题更快速。通过联动运作机制和专线企业服务知识库，“365×24”小时专业解答企业关于登记许可、不动产登记、工程报建、审批代办等方面问题，实现企业诉求专人跟进，快速响应，不间断回访，实时解决。

高明区行政服务中心。洪海摄

工作人员严格落实“紧急工单1213”“普通工单115”的处置规范，及时跟进督促成员部门对工单的受理和处置；针对疑难工单的多次流转，进行人工协单、领导协单、现场协单，通过三级联动，最大限度消化疑难工单，化解群众诉求；注重对工单进行分类整理，处理一单整理一类，进一步提升了首次派单的准确率，减少来回流转的时间。

精准！

及时研判提前预警化解潜在风险

高明“区长直通车”平台实行月报和专报并行机制，通过分析工单内容和数据，针对群众、企业热点关切以及重点舆情，及时开展月报和专报编制并为区政府提供决策依据。同时，联动相关的属地镇街或职能部门，快速调处，有效应对，做好重点热点问题和重点舆情的及时处置工作，防范发生重大社会问题。

2022年上半年，共计撰写区长直通车月报6份，专报1份，针对诉求数据分析结果，提出意见建议21条，提高处理群众诉求的前瞻性和针对性，将问题化解于萌芽阶段。

明仔摄

“区长直通车”受理渠道

（一）线上受理渠道：

1.热线电话：0757-12345

2.政府网站：打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jl/index.html )，点击“互助交流”栏目进入

3.区长信箱：打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jlpt/ldxx?via=pc)

4.人民网，打开人民网领导留言板(http://liuyan.people.com.cn/threads/list?fid=2855)，向高明区领导留言

5.微信公众号：在“高明发布”微信公众号首页，点击右下角“政民互动”菜单的“区长直通车”进入；进入“高明通”微信公众号，首页进入区长直通车，在留言区选择高明区领导

6.手机APP：下载“佛山通”手机APP，首页进入市长直通车，在留言区选择高明区领导

7.群众诉求服务平台：https://sqfw.fszfw.gov.cn/

（二）线下受理渠道：

高明区群众诉求服务中心

来源：南方日报

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